Trocas e Devoluções

Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir a satisfação dos nossos clientes.

Aqui, explicamos detalhadamente o processo para que você possa resolver qualquer questão com seus produtos com segurança e agilidade.

Prazo para Trocas e Devoluções

• Devoluções: Podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Trocas: São permitidas em até 15 dias corridos após o recebimento.

Esses prazos estão de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e garantem que você tenha tempo suficiente para avaliar o produto.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para [email protected] informando:
2. Número do pedido;
3. Produto que deseja trocar ou devolver;
4. Motivo da solicitação;

5. Fotos do produto, se possível (especialmente em casos de defeito).

6. Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.

Condições para Troca e Devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso.
• Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas, consulte-nos para mais detalhes.

Reembolso

No caso de devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
• O prazo para o estorno depende da administradora do cartão ou do meio de pagamento, podendo variar de 7 a 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
• Em casos de PIX, o reembolso será devolvido para a mesma conta que foi feita a compra.

Exemplo Prático

Imagine que você comprou uma camiseta e, ao receber, percebeu que o tamanho não serviu. Você tem até 15 dias para solicitar a troca. Basta enviar um e-mail para nosso SAC com as informações do pedido, e nós encaminharemos as instruções para a troca sem complicações.

Manter uma política clara e transparente de trocas e devoluções ajuda a garantir a confiança dos clientes e a qualidade do nosso atendimento. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar!